上海全屋定制工厂售后服务有哪些？

(一) 保修承诺

1.上海全屋定制工厂定制家居产品，板式柜体、柜门、护墙板，封边质量问题保修十年；板材及饰面变形、鼓泡、开裂等质量问题保修五年；板面色变产生色差如发黄泛白等质量问题保修三年。

2.上海全屋定制工厂定制家居产品一起出售的柜体五金，合页、抽屉轨道、挂衣杆、拉手、折叠门灵动门配件，保修期两年；功能件如厨篮、拉篮、首饰盒、雨伞架，电子配件如LED灯、密码抽等，保修期一年。

3.移门产品中移门框型、移门产品中使用的上下滑轮，保修十年；移门门芯，锁具保修三年；边框上所使用的毛条或防撞条保修一年；铝框门产品的变形翘曲保修期三年。

4.整木产品的箱体板材出现开裂、变形超过 3mm 的，保修期一年；整木产品装饰线条类（顶线、罗马柱、脚线、楣板）保修一年；整木门板类产品保修一年。

5.软装类产品，包括床、沙发、窗帘等使用过程中出现质量问题，保修一年；配套家电产品，如冰箱、抽油烟机、集成灶等，一般按照整机一年主要零部件三年进行保修，具体以对应的电器类产品国家标准和企业、行业承诺的保修期限为准。

(二) 保修处理内容

1.保修期内免费维修，免收上门费、维修费、材料费等服务费用，需要更换备件板料的，免收备件费、备件运输费等。

2.超出保修期限，用户自费处理，可以要求公司安排人员进行维修或更换，按实际花费支付费用。

(三) 不属于保修范围的情况

1.产品或部件已经超出保修期限。

2.无法提供产品保修凭证或保修凭证与产品不符或保修凭证被恶意涂改的不在保修范围内。

3.因故降价销售，或出售时已明确告知用户产品存在瑕疵，并在有效凭证上明确注明的，如清样销售、尾货处理、退市清理等。

4.未按产品使用说明书要求使用（如跌落、撞击、挤压等人为、外力原因）造成的损坏。

5.因个人自行拆装不当造成损坏，或自行修补造成损伤损坏扩大的。

6.因意外因素或人为原因导致的故障或损坏：如产品长期被太阳暴晒、热源炙烤导致的损伤；被烟头烫伤、利器刺划伤、宠物抓咬伤或腐蚀性化学液体等造成的损伤；产品被有色染料、圆珠笔、油性记号笔或果汁、咖啡等有色饮料造成的表面污染；明水浸入造成的产品损伤等。

7.整木产品同色系色差、油漆工艺的整木产品分批次下单出现的色差不在保修范围内。

8.因不可抗力造成损坏以及其它不合国家法律、法规中规定的，不在保修范围内。